
avtomatron
- July 29th, 2007
это было 10 июля 2007
Люблю иногда побродить по компьютерным магазинам, поглазеть на товары, на людей, успешно продающих покупателям то, что им не нужно...
Но вот наткнулся на "Санрайз" который сразу понравился мне тем, что всё делаешь сам - никто не подходит, не советует - подошёл к компьютеру, сделал заказ - к кассе и на выдачу. Полюбился мне Санрайз, стал только там покупать все около и просто компьютерные товары.
И как обидно разочаровываться...
Сегодня приехал к 9 утра чтобы купить наушники, сетевой фильтр, фонарик, микрофон - мелочёвку. Теперь чтобы приступить к подбору товара по каталогу, нужно подойти к компьютеру, печатающему чек-карту. Подошёл к одному, прочитал ещё раз инструкцию, кликнул мышкой на кнопку "получить карту" и тишина. Ещё раз не кликал - так инструкция просила. Ладно, пошёл в другой конец зала ко второму аппарату. Но там уже стоял такой же бедолага, тщетно ждавший бумажки. Девушка, пришедшая на помощь и удостоверившаяся, что оба аппарата не печатают бумажки, сказала что-то типа "А вы любое число при входе в систему вбейте, только запомните его". Думал так, и сделать, но близ одного компьютера нашёл аж три бумажки, по одной из которых успешно вошёл в систему. Ассортимент большущий, глаза разбегаются. Набрал восемь позиций, кликнул "Утвердить" и тут бах - сообщение типа "Переходники IDE->USB2.0 закончились". Думаю - как так? Иду в каталог - действительно, в столбце "кол-во" написано "заказ". Думал-думал, так и не придумал, зачем вообще показывать товары, которые нельзя купить сейчас? Кому нужен этот "заказ", если с терминала это сделать невозможно? Или возможно? Поругался, удалил все из корзины, что было с "заказом". Успешно утвердил заказ на сумму 1317 р. и иду к кассе. Даю бумажку, готовлю деньги и слышу: "154 рубля". Думаю - не мне, у меня ж на 1317 р. Смотрю на кассиршу вопросительно. Она мне: "Хотелось бы денежки получить". Пауза. "Или у вас ещё что было?". Я говорю ей, что у меня, мол, 7 позиций. Она отвечает "А, ну будем искать"... Ну, нашла- таки она всё, и дала мне два чека и две карточки - на третью выдачу и на обычную (компьютерную). Иду в зал ожидания - но там всего три стула (а раньше ведь много было!), трое сидят, человек семь смиренно ждут стоя. Ругаюсь про себя, но нахожу лишь одно хилое оправдание - чтоб клиенты ходили и пил кофеи и сникерсы ели. Иду к терминалу и, поглядывая на табло, брожу по каталогу. Готово - пяти минут не прошло, а мой фонарик и сетевой фильтр уже предположительно на выдаче 3B. Иду туда. Около 3B уже стоит дядечка отдавший, видимо, свои документы. Сотрудников выдачи за загородкой нету, есть лишь за второй загородкой - здороваются, спрашивают друг у друга "Как дела"... Демонстративно хлопаю чеком и карточкой по столу. Неспешно подходит дядечка, смотрит чек и говорит "А это вам в А, наверное". "Нет, сказано в B" - отвечаю ему. Он отдаёт карточку пареньку за компьютером, а сам идёт с чеком в А, где отдаёт его кому-то другому. Так, думаю, главное - уследить, что куда кому отдано. Подхожу к А, где вижу свой фонарик и рядом бумажку какую-то, а чек в стороне, близ других коробок. И снова на ближнем рубеже - никого. Жду. Приходит паренёк, берёт фонарик и бумажку и спрашивает "Чей фонарик?". Я отзываюсь, он подходит и говорит "А чек где?". А чек мой уже заложен какой-то другой коробкой, о чём я сообщаю сотруднику, который быстро находит документ. Ладно, иду снова к B, где меня ждёт фильтр. Получил его без особых проблем. Иду ждать остальной части заказа к терминалам - поглядывать в табло и изучать каталог. Время тянется медленно. Слышу, как рядом кассирша говорит клиенту "Ищите мелочь!". Он отвечает "У меня нету!". Она ему "Нет, поищите!". Он поискал, но не нашёл, пошёл разменивать. Минут через пять прибегает - "Нет ни у кого мелочи!". Бедняга. Он кассирше "Давайте я заплачу на 9 рублей больше". Она ему - "Нет, давайте занесите потом рубль!". Понятное дело - лучше сделать клиента должником... Увидел потом его с кофе, он шёл рубль отдавать... сервис, однако.
Спустя сорок минут с момента уплаты денег, на табло таки высветились заветные цифры. Специально проверил среднее время ожидания за последние 6 часов было 19 минут. Но я давно в курсе - приятельница сообщила тайну - эти цифры у них в Санрайзе редко соответствуют действительности. Иду на выдачу в 3СD забирать наушники и прочее. Довольно быстро всё мне это выложили из корзиночки, я расписался где нужно и говорю "Дайте, пожалуйста, пакетик". Но в ответ слышу "А мы не даём, они закончились". Вах! У меня семь позиций и мне их как - скотчем склеивать что ли? Вот дела! Но спасла старая "туристская" привычка - маленький пакетик с собой носить, еле запихал в него и в рюкзак все покупки...
То ли головокружение от успехов, то ли лето сказывается... но допустим ли такой сервис? Рынок сказал бы своё слово, но ценовая политика гигантов делает своё чёрно-белое дело, а молчаливые и пока ещё не привыкшие сражаться за свои права россияне будут подолгу стоять в очередях в ожидании своих заказов.
Что-то раздумал я идти в Санрайз работать. Но, может, всё измениться (*наивно*)?